- Reconheça imediatamente o cliente
- Mostre Respeito
- Sorria para mostrar cordialidade
- Apresente-se e trate o cliente pelo nome
- Olhe nos olhos do cliente
- Ofereça o famoso: posso ajudá-lo?
- Conduza o cliente a mesa
Entenda os sentimentos do cliente:
- Ouça atentamente
- Faça perguntas de sondagem
- Mantenha um tom de voz cordial
- Demonstre confiança
- Mostre empatia pelo cliente
- Ponha-se no lugar do cliente
- Se o cliente reclamar, demosntre preocupação genuína
Resolva você mesmo as necessidades do cliente:
- Ofereça apoio adicional se necessário
- Ofereça cartão de visita do estabelecimento
- Assuma a responsabilidade
- Agradeça ao cliente
- Manifeste gratidão pela visita
- Peça-lhe para retornar
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